Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿ Cómo encontrar un vehículo?

En la pantalla principal de la aplicación MOBI podrás ubicar iconos diferentes con la forma de los vehículos, scooters y bicis eléctricas. Basta con hacer zoom en el mapa de la App para ver más de cerca el ícono del vehículo que deseas utilizar. Al dar clic en el ícono del vehículo podrás ver el código que te facilitará encontrarlo en calle o en todo caso de igual forma podrás reservarlo.

¿Cómo iniciar un viaje?

Una vez que hayas ubicado físicamente el vehículo que deseas utilizar, da clic en el botón “Empezar viaje”, ubica el código QR en el manubrio del vehículo y escanéalo con la cámara de tu celular. Una vez que hayas escaneado el código QR correctamente, en tu teléfono, aparecerá la pantalla de desbloqueo en proceso y el candado se abrirá automáticamente.

¡Listo para rodar, conduce con precaución!

Empezar viaje > Escanear > ¡Rueda con MOBI!

¿Cómo reservar un vehículo?

Primero que nada, verifica que la ubicación de tu celular esté activa, esto te permitirá identificar con mayor precisión dentro del mapa de la App el vehículo más cercano a ti, selecciona el icono del vehículo y da clic en “Reservar”; tendrás 10 minutos para llegar a la ubicación del vehículo y escanear el código QR.

Puedes cancelar la reserva sin costo alguno, pero si no desbloqueas el vehículo físicamente dentro del plazo de los 10 minutos, caducará y algún otro usuario podrá hacer uso de dicho vehículo.
*Solo cuentas con dos reservas gratis al día*

¿Dónde parquear el vehículo?

Podrás identificar nuestro perímetro permitido delimitado con una línea color verde dentro del mapa de nuestra App; recuerda siempre aparcar dentro de este perímetro y para no recibir una infracción.

Dentro de la App, también podrás ubicar lugares de parqueo preferente con un ícono P para estacionar tu MOBI. Sé un usuario responsable y respeta los cruces peatonales, esquinas y entradas privadas, NO te estaciones en estos sitios. ¡Mantengamos orden en la Ciudad!

¿Cómo bloquear un vehículo?

Es muy fácil concluir tu viaje, solo debes aparcar tu MOBI de forma correcta y ordenada, para que NO obstaculice el paso peatonal, cruces y entradas privadas. Después, haz clic en el botón “Terminar el viaje”, deberás tomar una foto del vehículo estacionado correctamente, esto nos ayudará a verificar la información. ¡Recuerda SOLO APARCAR dentro de la zona permitida!

Precios / Tarifas

MOBI cobra una tarifa de desbloqueo de Bs 2.71 para todos sus vehículos.
La tarifa por minuto de scooters y bicis eléctricas es de Bs 0.21 La duración del viaje se calcula desde el momento en que se desbloquea el vehículo hasta que se parquea y se bloquea correctamente.

Por ejemplo:
Es decir, si tu viaje tiene una duración de 10 minutos, el desbloqueo se cobrará en Bs 2.71, y los nueve minutos restantes serán de Bs 0.21 cada uno, el total del viaje será de Bs 4.6

Instrucciones de Pago / Métodos de pago y dada de alta

Para recargar saldo a tu cuenta MOBI, en la esquina superior izquierda, haz clic en Menú > Pago > Añadir Tarjeta > Añadir nueva tarjeta > Ingresa datos de tarjeta. Podrás ingresar tu datos bancarios de cualquier tarjeta VISA o MASTERCARD.

¡Listo, ya puedes comprar tu saldo MOBI! Podrás recargar saldo desde Bs 10.

El saldo MOBI solo se puede usar para pagar los recorridos, no tiene fecha de vencimiento y no se puede transferir a otro usuario..
El saldo de la cuenta es reembolsable. Si desea obtener un reembolso del saldo en cuenta, envíe un mensaje mediante la aplicación en la sección de “Ayuda” con la descripción de su solicitud. El reembolso no aplica en “saldo recompensa”.

Recarga de saldo

Dentro del menú “Pago” podrás encontrar el botón “Recargar”, recarga desde Bs 10, una vez procesado el pago, verás los créditos reflejados en tu saldo MOBI.

Desbloqueo fallido – No puedo desbloquear un vehículo

  • Primero que nada, verifica tu conexión de internet
  • Verifica que tu cuenta no presente ningún cargo negativo y que tengas saldo MOBI disponible.
  • Reinicia tu App y vuélvela a abrir
  • Escanea de nuevo el código QR.

Si aún así no puedes desbloquear el vehículo, ayúdanos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ayúdanos a informar el problema; da clic en el botón de Ayuda dentro de la App.

No puedo terminar mi viaje correctamente

  • Verifica que te encuentres dentro del perímetro permitido.
  • El vehículo deberá estar estacionado en un espacio abierto. (No parqueos subterráneos, ni dentro de propiedad privada o edificios).
  • Verifica tu conexión a internet.

Tengo un problema con la App

Ayúdanos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Da clic en el botón de Ayuda dentro de la App.

Reporte de parqueos erróneos

Nuestro perímetro permitido está delimitado con la línea color verde dentro del mapa de nuestra App; recuerda siempre aparcar dentro de la zona MOBI y evita cargos extra. Si deseas que demos revisión a tu caso, escríbenos; da clic en el botón de Ayuda dentro de la App.

Si llegas a encontrar un vehículo MOBI parqueado incorrectamente, podrás reportarlo directamente con nuestro servicio de atención al cliente; así nuestro equipo operativo podrá atender tu reporte.

Por donde transitar (Cultura Vial)

No será posible usar los vehículos fuera del área de servicio, por lo que recomendamos que la estacionen dentro de esta zona y evitar recibir cargos adicionales.

  • Utiliza las ciclovías.
  • Deberás transitar por el carril derecho de la vialidad.
  • Respeta el área de servicio
  • Para realizar maniobras (girar a la derecha o izquierda) debe señalar con un brazo/mano con anticipación.
  • Para cambiar de vía debes cruzar en dos tiempos (siempre manteniendote en el carril derecho).
  • Mantén siempre la dirección de la ruta (nunca conduzca en contra de ella)
  • Respeta las señales de tránsito.
  • Respeta las luces del semáforo.
  • Mantén 2 metros de distancia con los demás vehículos.
  • Los vehículos son individuales (carga máxima de Xkg).
  • Evita que tus auriculares te quiten audición y atención.
  • Por tu seguridad se recomienda hacer uso de casco
  • Prohibido:
      • Colocar objetos en la base del scooter
      • Poner atención a tu dispositivo móvil
      • Circular entre carriles
      • Circular por acera
      • Arrastrar vehículos mecánicos

Zona operativa / Área de cobertura del servicio

Nuestro perímetro permitido está delimitado con una línea color verde dentro del mapa de nuestra App. Basta con hacer zoom para tener una mejor visibilidad de nuestra zona MOBI.

Zonas permitidas de parqueo

Ubica dentro de la app con el ícono P las zonas preferentes de parqueo.

Zonas prohibidas de parqueo

  • Pasos peatonales
  • Escaleras, accesos privados, entradas y salidas de auto.
  • Evita parqueos privados y subterráneos.
  • Evita condominios residenciales privados.
  • Evita lugares que obstruyan el tráfico y el paso peatonal.
  • Evita lugares que afecten a otros medios de transporte o representen un obstáculo.